Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

1. Naturaleza del producto

CopoSys es un producto digital: un software de punto de venta que se descarga e instala en el dispositivo del cliente y se habilita mediante una clave de activación enviada por correo electrónico. No se envían bienes físicos, por lo que no aplican devoluciones de mercancía ni costos de envío.

Antes de comprar, el cliente puede evaluar el producto sin costo mediante la prueba gratuita, que permite verificar la compatibilidad con su equipo y sus necesidades operativas. Recomendamos utilizarla antes de adquirir una licencia.

2. Cancelación antes de la activación

Si ya realizaste el pago pero aún no se ha emitido tu clave de activación, puedes cancelar la compra sin costo alguno y recibirás el reembolso íntegro del 100% del monto pagado.

Para cancelar, escribe a ventas@coposys.com.do indicando el RNC o cédula con que registraste el negocio y el número de orden.

3. Plazo de prueba legal: siete (7) días hábiles

Conforme al Artículo 62, literal g), de la Ley 358-05, el cliente dispone de un plazo de prueba de siete (7) días hábiles, contados desde la emisión de la clave de activación, dentro del cual puede desistir de la compra y solicitar la devolución del monto pagado, sin necesidad de invocar causa alguna.

Para ejercerlo basta escribir a ventas@coposys.com.do indicando el número de orden. Al ejercerlo, la clave de activación queda revocada y el cliente debe desinstalar el software. Este derecho es irrenunciable y prevalece sobre cualquier otra disposición de esta política.

Transcurrido ese plazo, las licencias de pago único no admiten devolución por simple desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal y de los demás supuestos descritos a continuación.

4. Producto defectuoso: la elección del remedio es tuya

Si el software no cumple el propósito para el cual fue adquirido, presenta vicios o difiere de lo ofertado, el cliente podrá elegir, a su sola opción y conforme a los Artículos 63 y 70 de la Ley 358-05, entre:

1. la corrección o sustitución del producto por otro en buen estado;
2. una rebaja proporcional del precio; o
3. la devolución del valor pagado, incluidos los gastos de la operación.

Esta garantía legal no está sujeta al plazo de prueba de siete (7) días hábiles de la sección anterior y puede invocarse durante toda la vigencia de la licencia o del período de garantía aplicable.

5. Otros supuestos de reembolso

Adicionalmente, procede el reembolso en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo: se reembolsa el monto excedente en su totalidad, sin límite de plazo desde que se detecta.
• Licencia nunca entregada: si transcurridas 48 horas laborables desde la confirmación del pago no recibiste tu clave de activación y no pudimos entregarla, aplica reembolso íntegro.

6. Planes de suscripción (Live e Híbrido)

Los planes de suscripción pueden cancelarse en cualquier momento, sin penalidad ni cargo por cancelación. La cancelación:

• Surte efecto al finalizar el período ya pagado (mes o año en curso).
• Mantiene el servicio activo hasta esa fecha de vencimiento.
• Detiene cualquier cobro o renovación posterior.
• No genera reembolso proporcional del período en curso ya iniciado.

Si contrataste un plan de pago único anual y cancelas dentro de los primeros quince (15) días calendario sin haber recibido aún la instalación ni la capacitación incluidas, se reembolsa el monto completo. Pasado ese plazo, o una vez prestados esos servicios, aplica la regla general del párrafo anterior.

7. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a ventas@coposys.com.do o llama al (809) 489-9899 desde el correo o teléfono registrados en tu cuenta.
2. Indica: nombre del negocio, RNC o cédula, número de orden o clave de activación, fecha de compra, método de pago utilizado y el motivo de la solicitud.
3. Recibirás acuse de recibo dentro de 1 día laborable y una respuesta con la decisión dentro de los 5 días laborables siguientes.
4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesa dentro de los 10 días laborables siguientes a la aprobación. El tiempo de acreditación en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco emisor.

8. Forma y plazos del reembolso

Todo reembolso aprobado se procesa por la misma vía de pago utilizada en la compra original y a nombre del mismo titular. No se realizan reembolsos en efectivo de pagos hechos con tarjeta, ni a cuentas o tarjetas de terceros.

• Tarjeta de crédito o débito (AZUL): se solicita la reversión al procesador. El monto se acredita a la misma tarjeta; el reflejo en tu estado de cuenta depende del banco emisor y puede tomar de 1 a 2 ciclos de facturación.
• Transferencia bancaria: se devuelve a la cuenta de origen dentro de los 10 días laborables siguientes a la aprobación.
• Efectivo: se coordina la devolución con el asesor asignado.

Cuando el reembolso proceda por desistimiento dentro del plazo de prueba legal, por defecto del producto o por causa imputable a Evallish BPO, los costos derivados de la reclamación y de la devolución son asumidos íntegramente por Evallish BPO, conforme al Artículo 62, literal d), de la Ley 358-05, y el cliente recibe el 100% del monto pagado. En reembolsos solicitados por causas ajenas a las anteriores, podrán no ser recuperables las diferencias cambiarias e impuestos retenidos por terceros, lo cual se informará al cliente por escrito antes de procesar la devolución.

9. Entrega del producto y ámbito territorial

CopoSys se entrega exclusivamente por vía electrónica: la clave de activación se remite al correo registrado. En pagos con tarjeta, la entrega es inmediata tras la aprobación de la transacción y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes. En pagos por transferencia bancaria o efectivo, la entrega se realiza dentro de las 24 a 48 horas laborables siguientes a la confirmación del pago.

No se despachan bienes físicos y no aplican costos de envío. Los servicios se prestan y facturan desde la República Dominicana, en pesos dominicanos (RD$/DOP), y están dirigidos a negocios domiciliados en territorio dominicano. Evallish BPO no exporta ni presta soporte fiscal fuera de la República Dominicana.

10. Derechos del tarjetahabiente

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, además de lo anterior tienes derecho a:

• Recibir un comprobante fiscal válido (NCF) por la transacción, emitido a nombre del titular o del negocio registrado.
• Conocer con antelación el monto exacto a debitar, la moneda (pesos dominicanos, RD$) y el concepto, antes de autorizar el pago.
• Ver reflejado en tu estado de cuenta el nombre del comercio Evallish BPO, titular de la marca CopoSys.
• No ser objeto de cobros recurrentes no autorizados. Ningún plan se renueva automáticamente con cargo a tu tarjeta sin tu autorización expresa previa; cuando exista, podrás revocarla en cualquier momento escribiéndonos.
• Disputar un cargo ante tu banco emisor (contracargo o chargeback) si consideras que no fue autorizado o que el servicio no fue prestado, sin perjuicio de tu derecho a acudir primero a nosotros.
• Solicitar la eliminación de tus datos asociados a la transacción, conforme a la Ley 172-13 y a nuestra Política de Privacidad.

11. Responsabilidades del tarjetahabiente

• Utilizar una tarjeta de tu titularidad o contar con autorización expresa del titular para usarla.
• Suministrar datos veraces y completos de facturación, contacto y del negocio (nombre, RNC o cédula, correo, teléfono y dirección).
• Verificar el monto, el plan y la duración seleccionados antes de confirmar el pago.
• Custodiar tus credenciales de acceso y tu clave de activación, y no compartirlas con terceros.
• Contactarnos antes de iniciar un contracargo. La mayoría de los casos se resuelven de forma directa y más rápida; un contracargo improcedente puede derivar en la suspensión de la licencia hasta que se aclare.
• Notificar de inmediato a tu banco emisor y a nosotros ante cualquier cargo que no reconozcas.

12. Fraude y transacciones no autorizadas

Si detectas un cargo de CopoSys o Evallish BPO que no reconoces, escríbenos a info@coposys.com.do o llama al (809) 489-9899. Investigaremos el caso y, de confirmarse que la transacción no fue autorizada por el titular, se reversará el 100% del monto y se cancelará la licencia asociada, sin costo para el tarjetahabiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar o anular transacciones que presenten indicios de fraude, así como de solicitar verificación adicional de identidad antes de activar una licencia.

13. Suspensión por parte de Evallish BPO

Si suspendemos o terminamos tu licencia por causas ajenas a ti y no imputables a incumplimiento de los Términos y Condiciones, tienes derecho al reembolso proporcional del período pagado y no disfrutado.

14. Marco legal y reclamaciones

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en particular la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que dichas leyes reconocen al consumidor.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) o a tu banco emisor.

15. Contacto

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones: ventas@coposys.com.do
Consultas generales: info@coposys.com.do
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de República Dominicana).